Sistema funciona na solução das demandas do associado.
A Ouvidoria da Thalia é o recurso mais adequado para a solução de eventuais problemas internos, na Sociedade, quando as tratativas diretas entre associados e colaboradores ou mesmo com integrantes da diretoria não apresentam resultados.
A instância funciona, também, como canal para o encaminhamento de sugestões de melhorias. “Muitas vezes, algo que não havia sido pensado chega por intermédio de um thaliano interessado em colaborar para o crescimento da Sociedade. Essas sugestões são encaminhadas para o Conselho Diretor”, conta o ouvidor Osni Jose Bortolini.
Para a solução de problemas, o ouvidor orienta o associado a procurar diretamente um colaborador ou o gestor da Sede. Osni destaca a qualidade da equipe que atua na administração da Thalia e diz que grande parte das reivindicações é de fácil solução. “A maioria das questões pode ser resolvida localmente. Nossas equipes estão qualificadas para essas eventualidades. Quando isso não acontece, a Ouvidoria está à disposição para receber as queixas e providenciar os encaminhamentos necessários”, informa.
O processo, explica Osni, pode levar algum tempo entre o primeiro contato do associado e a resposta. “Geralmente, as questões são resolvidas rapidamente. Em determinadas situações, no entanto, é preciso levantar informações, conferir dados, encontrar o melhor caminho. Nesses casos, a resposta não é imediata, mas ela sempre virá e terá a consistência adequada a cada situação”, afirma.
Osni conta que, em muitas situações, a atuação do associado é fundamental. Ele lembra ocorrências sobre as quais não há controle e que, eventualmente, podem acarretar problemas para a Sociedade e para os thalianos. “Um vendaval, por exemplo, pode provocar um destelhamento ou a derrubada de uma árvore. A iniciativa do associado, nesses casos, é fundamental para que a solução aconteça o mais rápido possível ou para que informações importantes possam ser disseminadas a todo o corpo associativo”, explica.
PLANTÃO – Na ouvidoria, destaca, “não há hora. O telefone está à disposição do associado”. Para encaminhar demandas, há dois canais abertos permanentemente: por e-mail (ouvidoria@thalia.com.br) ou pelo WhatsApp (41 98433-3516).
Texto: Nelson Martins.
